Kaip ir ankstesniais metais, šių metų pradžioje atlikome nuolatinių ACE klientų pasitenkinimo tyrimą. Paprašėme įvertinti „ACE Logistics“ paslaugų kokybę 10 balų skalėje. Džiugu, kad beveik visais klausimais vertinimai išliko aukšti lyginant su 2019 metais.
Bendras pasitenkinimo indeksas 10 balų skalėje yra 9,18, o rekomendacinis – 86 %. Klientai labai vertino ACE reputaciją Lietuvos transporto rinkoje (9,34). Dauguma respondentų rekomenduotų ACE kaip partnerį savo pažįstamiems ir draugams (9,34) ir ateityje naudosis „ACE Logistics“ paslaugomis (9,44). Greiti ir visada paslaugūs kurjeriai šių metų apklausoje taip pat itin gerai įvertinti (9,23).
„E-ace“ savitarnos aplinkos plėtra 2020 m. Palyginus su 2019 metų apklausos rezultatais, 2020-aisiais „e-ace“ sistemą klientai įvertino geriau. Šiais metais planuojama įdiegti naujovių „e-ace“ aplinkoje, kad klientams būtų lengviau ją naudotis.
Dėkojame už visus gerus pasiūlymus ir komentarus. Gavome daug informacijos, kurią panaudosime kurdami „e-ace“, kad aplinka būtų dar patogesnė vartotojui. Su visais, norinčiais gauti daugiau informacijos apie ACE paslaugas ir palikusiems savo kontaktus, artimiausiu metu susisieks mūsų klientų vadybininkai.
Šiais metais daugiausia dėmesio skyrėme aplinkai nekenksmingų transporto sprendimų kūrimui, todėl paprašėme savo klientų atsakyti į kelis klausimus šia tema. Apklausa atskleidė, kad, deja, aplinkos tvarumas šiuo metu nėra svarbiausias veiksnys „ACE Logistics“ klientams, o dauguma jų nėra pasirengę mokėti papildomai už ekologiškesnius transporto sprendimus. Klientams svarbiausia yra kaina, pristatymo laikas ir paslaugų kokybė. Taip pat svarbu lankstumas ir klientų aptarnavimas. Tačiau mes jaučiame atsakomybę už gamtinę aplinką ir stengiamės didinti savo darbuotojų ir kurjerių supratimą apie aplinkos tvarumą.
Apklausoje mūsų klientai galėjo laimėti skrydį oro balionu. Su nugalėtojais susisieksime asmeniškai!
Dėkojame visiems respondentams už daugybę teigiamų komentarų! Jūsų pasitenkinimas yra nepaprastai svarbus ir paskatins mus toliau stengtis.
Linkime malonaus bendradarbiavimo ir stiprios sveikatos.
ACE Logistics
